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2019/02/02

宿务CPI的管理负责人(General Manager)采访

这篇报道是CPI的经理Owen的采访中直接写下的。进行采访的工作人员,当时在CPI语言学校逗留了一周。


关于整个学校

question 你好。请自我介绍一下。

你好。我是CPI的管理负责人欧文(Owen)。职位是总经理,以下都用校长称呼。从打扫、菜单等详细内容到客户咨询(CPI称呼学生为顾客)、投诉对应、讲师教育、评价、课程设计等综合性的学校管理。像现在这样应付代理人(笑)

question 在宿雾地区的语言学校中,CPI、EV的设施绝对优越。但是不能只凭设施的好处和学生关怀来评价学校。您能说明一下CPI的运营方针和学生服务吗?

answer 好的。确实CPI的设施好。用照片试着比其他的学校也没有特别大的差别,不过,从实际访问了学校的一方被说设施非常好(笑)。设施好的事是好处,不过,那个也是必须跨过的墙。所以学校不太宣传设施。我认为最重要的是上课和顾客服务。为了不让难得的留学泡汤,要创造充实的授课和安全、安心的生活环境。包括我在内,各国的学生经理为了不给生活带来不便,倾听顾客的热情支持。

question 在课程和课程中有什么变化和新的新闻吗?

answer 约80%的留学生选择了ESL课程。(ESL课程中70%是General English,其他Intensive English,Rapid课程),但是入学后改为IELTS或TOEIC课程的人很多。我也在大的语言学校工作过,对菲律宾英语学校很熟悉,但是我觉得CPI留学生课程变更的比例非常高。通常,入学第4周或者第6周变更为IELTS、TOEIC、TOEFL路线的人比较多。

上个月有40~50名学生提出了变更申请。因为太多,所以有一部分不能变更。我觉得很抱歉。

我想您应该知道,像IELTS、TOEIC、TOEFL这样的考试对策课程是由经验丰富的专业讲师教的,讲师的数量是有限的。另外,由于新生每周入学考试对策课程的期限总是提前,所以要改变很多学生的课程是现实的严峻情况。这次不能变更路线的学生决定在两周或三周后变更。

question 可以详细地讲一下IELTS、TOEIC、TOEFL课程的讲师吗?

answer 了成为Cpi的考试对策课程的担当讲师,最低需要4年以上的授课经验。虽然从采用讲师到训练课程都很严格,但是通过对课程的评价来提高课堂质量。比如,每月的授课评价进入前10%的话,下个月就会脱离考试对策课程。另外,获得高评价的讲师有奖励报酬等几个优点。讲师之间的竞争也很激烈。(笑)我个人认为CIP的IELTS、TOEFL课程讲师的质量比其他学校高。

question 另外CPI不仅是设施,授课和顾客关怀也很出色的学校。

answer 有很多人误解CPI是只有设施好的学校,实际上上课也是很努力的。

 

宿务CPI的管理负责人(General Manager)采访

办公室和教学楼大厅里的服务台。作为CPI的主要部分,在这两个地方会介绍投诉对应和班级组成等。

 

question 学生定额有多少人?

answer 定员250人。过去两年学生没有落到230人以下。考虑到入住和退房基本上都满员了。大体上变得Full的话,因为优厚的工资和奖励既能支付讲师也能稳定地管理。在其他方面,讲义室占了90%以上,充满了学习的气氛。

question 经理有多少人?

answer 光正式员工就有10人。负责日本、韩国、越南、台湾(中国)等6个国家。

 

宿务CPI的管理负责人(General Manager)采访

从左边开始是日本、越南、中国的经理

 

宿务CPI的管理负责人(General Manager)采访

欧文的样子。3年前开始知道,不过,是纤细和善的性格的持有者。并且是对CPI有着留恋和自豪的人。

关于讲师

question 讲师有多少人?

answer 讲师有150人。定员250人的话120人左右就可以,但是有多少讲师在工作。因为有补习和活动的时候变得必要。为了保证学生的稳定性,讲师也能维持一定的水平。顺便说一下,CPI是100%的正式员工。工作3年以上的讲师有100人左右。

question 听说最近在SEBERA有很多学校苦恼于转职率很高,但是如果持续工作3年以上的老师是100人的话,那可就让人放心了。

answer 谢谢您。我想学校只有学生和讲师才能成立。不是我,因为有好的讲师,相信质量高的讲课也是可能的。我们正在努力提供比任何地方更好的待遇。我认为这是正确的答案

关于上课

question 接下来想问一下关于上课的事情。听说通用(General English)课程最受欢迎。

answer 好的。General English,费用也便宜。通常授课一对一4小时,小组2小时,中组1小时1课时一天7小时课程。一对一授课可以学习口语、阅读、听力、操纵等。如果有需要的话也可以变更科目。譬如,除了特定的科目以外,把口语课增加到2小时也是可能的。小组授课根据水平来决定授课内容。因此和一对一授课不同,更改不容易。

question 关于考试对策路线也请说明一下。

answer 考试对策路线有IELTS、TOEIC、TOEFL路线。选择IELTS General、TOEIC General、TOEFL General课程的学生很多。通常授课一对一4小时,小组2小时,模拟考试2小时1日8小时。在此中做一小时普通英语会话课,其他时间做IELTS,TOEIC,TOEFL考试对策的学习。 本校的考试对策课程的特征是每天进行2小时的考试。听说在菲律宾语言学校中,每天进行考试的学校极少。那是因为对学校职员和讲师来说是很辛苦的工作。但是,我们每天进行考试的原因是,考试经验越多越容易掌握,分数越高。

question 选修课和其他学校有什么不同吗?

answer 一般来说,在斯巴达语言学校里,通常授课结束后有义务进行选修课程和自习等。但是,CPI不同。通常上课的出缺严厉,不过,选项授课是自由参加。

有从早上的6点50分开始的CNN授课,下午5点30分开始的发音矫正班,俱乐部活动等。因为CNN不是听力课,解说报道的授课初学者也能参加。

question 请告诉我晚上进行的小规模英语会话课。好像在室外休息区或餐厅。

answer 那是一个叫做SSP的课。Special Study Program的简称。为了增加与性格相合的讲师轻松愉快地能英语会话的时间,不过,已经超过了3年(笑)。讲师每人5~6人,也有和2个学生一起做的情况。SSP是自然会话的时间,不过,因为拿预先决定了的题目进行学生那个合起做词汇等的预习。主题由学生和讲师一起决定。

question 好像也有俱乐部活动。

answer 有潜水,做饭,吉他课等。因为有用英语学习对学习也有帮助的好处。

question 选修课的参加率怎么样?

answer 选修课一天最多可以参加三个小时。如果General English路线的学生听选择授课3小时每天10小时的授课。

如上所述,CPI不是义务。所有3小时听课的学生在250人中,大约有40~50人。剩下的200人,占据着1~2小时左右。据我所知,没有一个学生不参加。

选修课是自由的,所以没有出席检查和课题。到10年前为止都被命名为“免费授课”,但是现在“选修课、特别授课、特别授课”等。使用“特别”这个词可能会被误解成特殊的课程,当然,比起选修课程,普通的课要高出100倍(笑)。临近留学的人请不要误会。当然选修课也尽力做到最好,但选修课通常作为辅助课的补助手段有置身于英语环境中的意义。

 

宿务CPI的管理负责人(General Manager)采访

活动中的潜水情况。游泳池里有2.5米的潜水练习空间。

 

宿务CPI的管理负责人(General Manager)采访

尤克里里。因为是小型吉他,所以容易学。不擅长乐器的人也能马上演奏。是下午7点20分开始的俱乐部活动之一。

 

关于校内的气氛

question 这次是关于学校身份的问题。CPI平日禁止外出,被分类为斯巴达学校。刚才在游泳池附近和室外休息室看到笑闹的样子。这是在斯巴达学校看不到的情景。一般认真而严肃的学生比较多,CPI的方针怎么样?

answer 我校的校长说,CPI不是斯巴达学校。因为从星期一到星期四禁止外出,所以被分类为斯巴达学校。但是,不像EV、CG斯巴达、CPILS那样严格限制。CPI能够在舒适的环境中一边生活一边集中精力学习。另外,自由参加选修课程,容易更换讲师等,在留学生活中追求舒适性。

我个人的意见,说“SPARTA”会感到压力。义务事项很多,规定也很严格。因为受到警告一个也不遵守规则紧张跑。不享受活动等活动,一天要上12小时以上的课。没有宽裕的生活持续一个月左右的话,有时会感到疲惫,对课堂失去兴趣。

CPI以尽可能快乐的授课作为目标。放学后也通过各种各样的活动鼓励着学生们能集中学习的环境。刚才说看见了笑着的学生,今后会努力让留学生活更愉快。顺便说一下,CPI校长以“快乐SPARTA”为座右铭。

question CPI好像不是学生(Student)这个词,而是使用“顾客(Customer)”这个称呼。

answer 是啊。校长在工作人员面前经常使用“顾客”这个词。因此大家自然而然地代替学生使用顾客了。校长强调对学生像酒店顾客一样热情,提供完善的服务。我想由于那样的理由顾客这个术语变得使用了。

question CIP真的和其他的气氛不一样呢。学生的表情也很明朗,感觉帅哥美女很多。(笑)

answer 这有点道理呢(笑)。也有从入学的时候开始就很棒的人,随着毕业的临近,会成为各自拥有美好地方的优秀的人吗….(笑)必须要更加努力才行呢 ^^

 

关于房间

question 接下来请说明一下宿舍设施。

answer 学校中央围绕着以长泳池为中心的校舍、自助餐馆、宿舍。宿舍有三栋楼,A、B、S栋。S栋主要由工作人员和父母和子女留学人员居住,所以省略说明。

首先,A楼是普通房间。每个房间都有单人床、空调、冰箱、衣柜、保险箱、衣架、洗衣篮、厕所。即使是同住的房间,空间也不算太窄。那个和床的质量很好。也有使用质量低的垫子和海绵的地方,不过,CPI的垫子使用着真的好的东西。我想在宿雾地区的语言学校中是高级水平。但是,和EV相比,EV稍微优越一些(笑)因为经常被比作EV所以言及了(笑)。 B楼是豪华型的房间。只有B栋自负是宿雾语言学校里最好的。房间比A栋宽敞,丝绸壁纸,明亮的颜色,桌子上的灯,安静的空调等都与A栋不同。

question B栋的白领很显眼。

answer 是啊。所以说不定能更宽广地觉得。B栋在中国、台湾很受欢迎。B楼的房间比其他地方的截止时间早。

question 女性6人间怎么样?

answer 在B栋1楼,是豪华型的女性专用房间。有跑步机的健身房就在旁边,有客厅和两个房间。为了在早上上课前拥挤的时间段也不方便,在客厅也设置了洗手间和淋浴室。最近女性6人房间也很受欢迎。特别是有很多在校学生从4人房间换成6人房间。
Q.明明是6人间,却觉得费用有点贵,那么受欢迎的秘诀是什么呢?
首先,客厅的大小。大约有66㎡(36榻米)左右吧。别的房间开门不是外面吗?但是,女性6人间是房间的门和客厅。在客厅可以做瑜伽、看电影、自习等。也有玩游戏的人。 第二个是设施方面。床是用高级的原木制成的,感觉非常舒适。每张床有折叠桌子、小柜子、电灯。虽然小但是能演出只自己的空间。

虽然CPI的6人房间的费用可能会很高,但是考虑到学校宽敞等因素的话

question 负责宿舍的工作人员有多少?

answer 设施管理,清扫,洗衣服等人数好像很多。大约30人。

question 看起来好像一直在洗衣服。经常能看到早上7点到傍晚打扫的样子。

answer 好的。为了不让虫子出来,要打扫干净。实际上校长经常强调清洁。工作人员也一定要检查洗衣情况。

 

你向哪位推荐CPI?

question 不做志愿者活动吗?最近3年没听说过志愿者活动…

answer 志愿者活动暂时没有。最近有几位希望参加志愿者活动,所以决定从2019年开始定期实施。大概两个月想一次。 有一个CPI支持财政的孤儿院。我打算在那里做志愿者活动。

question 2019年度的商业方向是?

answer 2018年努力提高服务质量。虽然提供自助餐形式的学校增多了,但是CPI还是努力提供更好的菜单。实际受到着从学生好的评价。在洗衣方面,为了不丢失或破损,我们制作了业务流程。 我打算在2019年致力于教育部门。目标是在IELTS、TOEIC、TOEFL测试对策课程中排名第一。已经进行了几年的培训,可以制定出更好的课程。但是,需要进一步培养负责考试对策课程的讲师,取得公认考试中心的资格,改善教育资料等。因为竭尽全力,请守护。

question 希望不仅是设施,在课堂上也能成为最好的学校。最后推荐给哪位CPI?

answer 首先,想在好的设施和干净的环境里留学生活。这种想法的主人必须来CPI!设施优秀的学校有几个,不过,洁净方面最有自信。菲律宾有很多虫子。为此彻底地进行防疫和清洗。在意虫子和害虫的人CPI都能放心生活。

第二个推荐给想在斯巴达学校学习但又舒适又缓慢的斯巴达。我相当前也有菲律宾留学经验,不过,记着从留学开始到习惯花费了相当长的时间的事。这是现在很多留学生都经历过的事情。CPI在最短时间内积极支持留学生活。设施方面就不用说了,贴身咨询和细致的护理也能自然地适应留学生活。另外,本校的优点就是每周四和新生面谈。是上课和宿舍生活中为了询问不方便的地方和要求等的时间。您提议的95%以上,几乎都接受。满足这两个条件的学校不就只有CPI吗(笑)

以上就是和CPI主任经理欧文的采访。

这个采访,(PHIL ENGLISH)日本·越南·中国·泰国的主页也被公开。这篇报道可以转载。希望CPI能向更多的人传播。衷心祝愿2019年也是美好的一年。

宿务CPI的管理负责人(General Manager)采访

欧文经理和CPI校长(左数第二)。
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