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如何回答咨询者,你需要知道这些要点

咨询出国游学的顾客可以通过电话,邮件(QQ, WeChat)联系到我们的。 本文会告诉你被咨询时应该怎样回答,介绍顾客需要的信息

被咨询之前我们首先要知道以下几点!

– 即使以前没有关于游学咨询顾问的工作经验,也完成被咨询的工作。但是,如果可以提前阅读熟悉官网主页,咨询将更会很顺利的进行。

– 被咨询时,首先询问咨询者来菲律宾学习的原因,目的是什么,是因为喜欢英语还是要做考试准备?咨询者本身英语在什么水平?有没有托业,雅思的官方考试成绩?有没有在美国或澳大利亚学习的经验?然后强调这么多的提问虽然很麻烦,但是会更快速准确的为他介绍最适合他的学校.

– 除了上述的问题之外,要了解咨询者的游学预算是多少,然后向他介绍所推荐学校的校风规则,学校的生活设施,学校的优势特色,包括学校的周边环境.

– 如果咨询者有感兴趣的学校,可以向他发送“报价清单”。可以一次发送两个或三个学校的报价。清单上应该标明学费(包括课程费用,住宿费,膳食及其他服务费用),折扣优惠,活动内容,和到达当地之后所要缴纳的费用.如果客户选中一个学校并要求注册的话,会按报价单上的费用执行。在相应的报价说明,如果它是一个注册请求金额将被应用

– 咨询流程如下。 菲律宾英语游学流程

最后,如果有任何其他要求,我们会尽可能回应客户。

– 留学代理将为顾客提供从留学咨询到到达学校的全方位支持。 如果顾客在学校学习期间有任何不满,应该转告学校使其改进。

留学咨询注意事项

– 本公司发行的报价单是只适用于已注册的顾客的专属折扣清单,对其他人无效。如果与亲密的亲属或朋友商量,或者直接带到学校和学校交涉的话,本公司拒绝以后的交易。

– 一部分学校有折扣规则方面的要求,如果违反规定会受到处罚,因此,我们严格遵守学校规定。

– 通过其他代理完成学校注册的客户,我们不能为顾客在同一所学校申请注册,即使其他代理的注册被取消,我们也不能再次注册,因为这都被视为双重注册。学校方会拒绝注册,因此我们无法为顾客报名已经注册过的学校。

– 注册后,在任何条件下都不能发送第二个报价清单。例如,就算顾客在3个月之前的注册时,汇率比较低,或者汇率变化较大,我们会以注册时的汇率向学校支付。

– 注册后,我们会向顾客发送一份入学通知书和一套关于学校规定的文件。顾客收到后应该仔细阅读学校的退款政策。如果入学2至3周取消课程的话,将会收取一定的费用(取消费)。

– 如果顾客有任何疾病或过敏,应提前告知负责他的其留学代理。

其他事项

– Phil English根据学校报道和客户反馈实时发布有关出国游学的准确信息。 如果有与我们网站上事实不符的信息,请告诉我们。

– 除了提供留学信息和注册程序外,我们公司有责任为客户提供安全的留学生活。 我们随时欢迎任何人对公司提出建议。